vadarod
Услуги Services
Кейсы Projects
Услуги Services
Помогаем бизнесам, которые хотят развиваться, оптимизировать затраты и масштабироваться в диджитал-пространстве. Работаем с клиентами из разных отраслей — от банков и финансовых платформ до ритейл и страховых компаний. Берём проекты с нуля, дорабатываем частично готовые продукты, продаем готовые решения.
We help businesses that want to grow, optimize costs and scale in the digital space. We work with clients from different industries - from banks and financial platforms to retail and insurance companies. We take projects from scratch, refine partially finished products, sell ready-made solutions.
Сопровождение ПО
Варианты сотрудничества
Абонентская плата
Согласовываем с вами объем работ и бюджет. Оговариваем список работ, какие системы и модули надо сопровождать, период сопровождения.
Такой формат подходит клиентам, у которых большое количество систем с разным уровнем критичности, и при этом отсутствует свое IT-подразделение.
Особенности:
-
помесячная оплата → за оговоренный объем услуг
-
заранее согласованные метрики, или SLA, → это поможет следить за качеством работы службы сопровождения
-
контроль на нашей стороне → сами контролируем эффективность использования ресурса и работу службы сопровождения
Фиксированные часы
Определяем лимит часов в месяц, необходимый на работу службы сопровождения. Оговариваем список работ, какие системы и модули надо сопровождать и период сопровождения.
Подходит клиентам, которым нужно сопровождение специфичной системы с маленьким количеством обращений.
Особенности:
-
помесячная оплата → платите каждый месяц за оговоренный лимит часов
-
возможно превышение лимита часов → это оплачивается как дополнительные работы с повышенной ставкой
-
небольшой контроль на вашей стороне → вы следите только за потраченными на работу часами
Структура сопровождения
Первая линия: техническая поддержка пользователей
Принимаем обращения клиентов → консультируем по типовым вопросам → категоризируем их и фиксируем в системе учета → переводим на вторую линию.
Какие метрики собираем:
-
время удержания на линии до ответа оператором
-
время консультирования клиента и регистрации заявки
-
количество не дозвонившихся клиентов
-
количество поступивших заявок
Вторая линия: техническая поддержка
Решаем инциденты → мониторим и оптимизируем инфраструктуру → выполняем регламентные работы → устанавливаем обновления на системное и прикладное ПО. Фиксируем дефекты и подготавливаем дополнительную информацию по запросу.
Какие метрики собираем:
-
количество поступивших заявок
-
количество заявок, исполненных в согласованный срок
-
количество обоснованных жалоб
-
количество повторно открытых инцидентов
-
доступность систем
Третья линия
Предоставляем логи, т.е. важную информацию о работе системы, → описываем воспроизведение дефекта → выгружаем дополнительную информацию по запросу разработчика.
С чем умеем работать
Мониторинг
Система учета заявок
Конвейер поставки обновлений ПО в промышленную среду
Контейнеризация
Система управления проектами
Сопровождение корпоративных баз данных
Напишите нам Contact us
Расскажите несколько слов о своем бизнесе и проекте — мы подумаем, как решить вашу задачу, и поможем с этим
If you have a question or would like to clarify the details, leave your contacts. We will write to you by mail or messenger
© 2012-2024. Все права защищены. При копировании необходимо упоминание.
Vodorod CJSC uses the Personal Data Processing Policy, the Regulation on Confidential Information, and the Video Surveillance Policy. CJSC Hydrogen uses cookies. If you do not want to use cookies, we recommend that you change your browser settings or stop using the website.
