Система управления чатом

vadarod

Главная
Кейсы
Система управления чатом

Система управления чатом

Разработали продукт для обработки текстовых клиентских обращений операторами контакт-центра банка

Java
React
TypeScript

Что было в начале

  • Жалобы клиентов банка на отсутствие возможности проконсультироваться через чат, а не по телефону

  • Большие трудозатраты сотрудников службы поддержки банка из-за общения с клиентами по телефону

  • Отсутствие у сотрудников банка гибкого управления каналами общения во время большого потока обращений

  • Дорогие звонки из-за рубежа для клиентов банка в момент сбоев, долгая обработка звонков

Что сделали

Перевели общение клиентов с контакт-центром в режим реального времени

Клиенты банка получают оперативный ответ от оператора контакт-центра за счет использования шаблонов для ответов и горячих клавиш

Объединили текстовые каналы коммуникаций внутри одного интерфейса через API

Операторам доступны открытые обращения клиентов из всех подключенных каналов, при этом обращения можно фильтровать по разным параметрам

Создали архив чатов

С помощью функции поиска оператор может поднять историю общения с клиентом банка

Создали инструмент анализа коммуникации с клиентами

Реализовали логирование для построения системы отчетности по параметрам: число обращений в работе, среднее время их обработки и рейтинг пользовательской удовлетворенности от общения с операторами контакт-центра

Интегрировали продукт с необходимыми системами

С CRM-системой, которой пользуется компания, а также с мобильными и веб-приложениями для физических и юридических лиц банка

Разработали функционал по гибкой настройке уведомлений

Это позволяет оператору настроить уведомления так, чтобы не пропускать сообщения от клиентов и оперативно на них реагировать

Фрагмент интерфейса

Кому подходит

  1. Контакт-центрам банков
  2. Отделам клиентской поддержки и продаж компаний малого и среднего бизнеса

Что изменилось

Сделали общение с клиентом быстрым и персонализированным
Реализовали коммуникацию по принципу омниканальности: подключили все необходимые каналы обращений к продукту и объединили историю общения с клиентом в единую переписку
Повысилась эффективность обработки обращений
За счет общения в текстовых каналах один сотрудник отрабатывает до 10 чатов одновременно, совершает +5000 дополнительных продаж за год, экономит ресурсы на меньшем количестве звонков
Вернуться
Следующий кейс
Система мониторинга LeMon

Напишите нам Contact us

Расскажите несколько слов о своем бизнесе и проекте — мы подумаем, как решить вашу задачу, и поможем с этим

If you have a question or would like to clarify the details, leave your contacts. We will write to you by mail or messenger

Адрес

Почтовый: 220030, Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Независимости, 32А-1

Юридический: 220040, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Некрасова, 5, пом. 908

Почта для любых вопросов

info@vadarod.by

Реквизиты

УНП: 191636450
Счет: BY19 BPSB 3012 1552 0101 5933 0000
BIC: BPSBBBY2X

ЗАО «Водород» использует файлы «cookie». Если вы не хотите использовать файлы «cookie», рекомендуем изменить настройки браузера или прекратить работу с веб-сайтом.

 

© 2012-2024. Все права защищены. При копировании необходимо упоминание.

Vodorod CJSC uses the Personal Data Processing Policy, the Regulation on Confidential Information, and the Video Surveillance Policy. CJSC Hydrogen uses cookies. If you do not want to use cookies, we recommend that you change your browser settings or stop using the website.

 

© 2012-2023. All rights reserved. When copying, mention is required.